Quelles seront vos missions en tant que Technicien Helpdesk ?

• Réceptionner les appels internes, assister les utilisateurs et escalader les appels au support niveau 2 
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes remontés
• Gérer les incidents dans l’outil de ticketting
• En cas de problème majeur faire appel à des sociétés spécialisées et suivre les opérations de maintenance des prestataires externes
• Supporter les équipes de production au quotidien
• Préparer et configurer les PC et remplacer les ordinateurs et périphériques défectueux,
• Déployer les packages de distribution des logiciels à installer
• Participer à la validation des postes et des applications critiques
• Installer les pilotes des périphériques informatiques spécifiques
• Travailler en collaboration avec l’Administrateur Système pour le suivi du  parc
• Effectuer la maintenance préventive sur les postes
• Gestion des interventions de prestataires externes (demande d’intervention, accompagnement et suivi)
• Gestion du support de téléphonie et du système d’impression

Pourquoi pas vous ? 

• De formation DUT/BTS ou Licence en informatique ou équivalent
• Minimum 2 ans d’expérience en micro-informatique dans un environnement industriel
• Vous êtes rigoureux(se), disposez d'un bon relationnel et le sens du service client. Vous démontrez une réelle capacité d'écoute et de diagnostic
• Solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance
• A l’aise avec la langue anglaise
• Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Le service IT :

• Participer au bon fonctionnement quotidien du site
•  Service support prenant en charge toute la relation avec les utilisateurs et les accompagne dans leur demande
• Equipe de 9 collaborateurs 
• Le service support IT est en contact régulier avec les services support des autres sites de façon à pouvoir fournir à tous les utilisateurs une expérience uniforme
   

Pourquoi nous rejoindre ?

• Vous contribuez à sauver des vies – Jour après jour, soyons fiers de produire des traitements qui sauvent des vies
• Valeurs familiales : notre engagement auprès des collaborateurs et de leur entourage
• Parcours d’intégration complet dès votre 1er jour 
• Développement de vos compétences : large panel de formations proposé tout au long de votre carrière
• Situé en centre-ville, parkings auto/moto/vélo, accord écomobilité
• Rest'O d’entreprise : 7j/7 petit déjeuner/déjeuner/dîner, produits locaux cuisinés sur place, prise en charge partielle coût du repas
• Vie d’entreprise active : journées de sensibilisation, semaines à thème, événement annuel
• CSE dynamique : accès billetterie à tarifs préférentiels, activités sportives, chèques vacances, fête Noël enfants, …
• Micro-crèche d'entreprise
• Primes Intéressement/participation
• Mutuelle attractive

Vous souhaitez en savoir davantage sur nous ?
Visitez notre site web et suivez-nous quotidiennement sur LinkedIn !